Leveransvillkor & Retur
Leverans-information
Leveranstid
Normal leveranstid är 3-14 arbetsdagar om produkten/produkterna finns i lager. Finns inte produkten/produkterna på lager så kan väntetiden bli längre. Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning.
Leveranstid på möbler/beställningsvaror kan variera från 5-30 arbetsdagar.
Kontakta oss om du vill veta mer om just din leverans eller har frågor innan beställning.
Om du beställer flera varor med olika leveranstider så skickas alla varor i en och samma sändning när samtliga varor ankommit till vårt lager. Om leveranstiden mot förmodan blir fördröjd, så meddelar vi dig om detta snarast möjligt från det att förseningen kommit oss tillkänna. Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från alla ersättningskrav till kund gällande leveransförseningar.
Frakt
Våra fraktkostnader:
Sverige
Standard frakt : 49 kr
Frakt Beställningsvaror/möbler: 399 kr
Danmark, Finland och Tyskland
Standard frakt : 99 kr
Europa
Standard frakt : 149 kr
Mottagande av order
Vid mottagande av en vara så är det viktigt att kontrollera så att emballaget är intakt och att antalet kollin stämmer överens med fraktdokumenten. Syna av emballaget tillsammans med postombudet/speditör och notera eventuella skador.
Om du ser att ditt paket inte är intakt, väldigt skadat eller är öppnat, låt då ditt paket vara kvar på servicepoint så de kan göra en anmälan så det skickas tillbaka till oss. Hämtar du ut det måste en anmälan göras omgående inom 48 timmar. Om en vara skulle visa sig skadad i efterhand, så underlättar en notering reklamationshanteringen. Observera att du även kan riskera att bli utan ersättning om ingen notering har gjorts. Fraktskador skall anmälas till oss omgående för vidare dialog med speditör. Om din order inkluderar hemleverans till dörr, så är det viktigt att du är hemma vid mottagandet för att kunna utföra inspektionen ovan. Egna överenskommelser med speditör (exempelvis att lämna varan utan inspektion/signering), görs på egen risk.
Vid fel vid leverans så som fel antal kolli/trasiga paket, meddela oss omgående på kundservice@nelbaehome.se. När detta inträffar kan det ta upp till ca 30 dagar innan vi kan gå vidare i ärendet då detta då blir ett ärende hos Dhl som har en tid på 30 dagar för att felsöka ett kolli/skadad vara.
Så fungerar leveransen
Poståkeri: Används vid leverans av större och tyngre gods. Leverans sker till portdörr om du bor i lägenhet och till tomtgräns om du bor i villa (vid normal framkomlighet). Leverans sker helgfri vardag mellan kl 8-17, där lokala avvikelser kan förekomma. Inbärning ingår ej. Dhl kontaktar alltid dig för att boka in en tid för utkörning. Observera att man som mottagare inte kan bestämma leveransintervall, då det styrs av DHL´s fasta rutter på din specifika ort.
Postombud: Paket som understiger 20 kg levereras till närmsta utlämningsställe som standard. För att underlätta aviseringen, ber vi dig vänligen att ange ditt mobilnummer för SMS-avisering. Observera att du måste hämta ditt paket inom 14 dagar från det att det anlänt. Hämtas inte paketet ut inom tidsspannet går leveransen i retur till oss, vilket innebär en avgift om 300 kr.
Spåra paket: För samtliga försändelser (undantaget brevförsändelser) blir du aviserad om leveransen, vilket möjliggör spårning av försändelsen. Om du inte mottagit någon avisering inom en vecka efter att du fått din leveransbekräftelse via e-post, ber vi dig vänligen att kontakta oss för att undvika att undvika eventuell retur till avsändaren.
Ej uthämtad order
I de fall ett brev, paket eller lastpall returneras till oss av fraktbolaget på grund av att beställaren/mottagaren 1) inte löst ut paket från utlämningsställe; 2) inte varit anträffbar på uppgivet telefonnummer för avisering; 3) vägrat ta emot leveransen; eller 4) uppgivit felaktiga namn-, adress eller kontaktuppgifter, kommer vi att debitera beställaren en avgift.
För brev och paket uppgår avgiften till 300 kr inklusive moms och för lastpall/större paket uppgår avgiften till 750 kr inklusive moms. Avgiften tas ut för att täcka extrakostnader, såsom returfrakt och returadministration. Beloppet debiteras antingen via faktura eller genom att avgiftsbeloppet dras av från den ordersumma som återbetalas efter att returen ankommit till vårt lager.
Om din beställning inte hämtas ut inom denna tid tillkommer en avgift på 300:-.
Retur
Köp via Webshop
Vi tillämpar öppet köp i 14 dagar på samtliga produkter från ordinarie sortiment i enighet med distansavtalslagen (2005-59). Undantaget från öppet köp gäller för konsumentanpassade beställningsvaror.
Distansavtalslagen ger dig full rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din order.
Önskar du att göra en retur, vänligen meddela oss detta till kundservice@nelbaehome.se. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, order numret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
Efter vi fått den informationen mailar vi en retursedel till dig.
Du står för returfrakt och det är du som kund som står för leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning. Returfrakten justeras på din order så fort vi fått din retur.
Returfrakt SVERIGE
Vid köp under 1200:- kostar returfrakten 99:-
Vid köp över 1200:- kostar frakten 149:-
Vid köp över 3000:- kostar returfrakten 299:-
Returfrakt Danmark, Finland och Tyskland
Vid köp under 1200:- kostar returfrakten 149:-
Vid köp över 1200:- kostar frakten 199:-
Vid köp över 3000:- kostar returfrakten 299:-
Europa
Vid köp under 1200:- kostar returfrakten 199:-
Vid köp över 1200:- kostar frakten 299:-
Vid köp över 3000:- kostar returfrakten 399:-
Returfrakt ovan gäller ej på möbler, där står man själv för bokning/kostnad.
Vi återbetalar köpesumman inom 30 dagar, i de fall konsumenten på riktiga grunder häver köpet. Ångerrätten gäller endast om nedanstående krav uppfylls:
- Varan är oanvänd och felfri.
- Faktura/kvitto finns och kan uppvisas.
- Originalförpackning eller motsvarande är fullgott emballage
Ångrar du ditt köp inom ångertiden, så krediterar vi hela köpesumman. Som konsument står du dock för eventuella leverans- och returkostnader. Observera att konsumenten även ansvarar för returtransporten. Den returnerade varan skall vara i fullgott skick och ska returneras med sitt originalemballage, eller likvärdig förpackning. Om du är osäker ber vi dig vänligen kontakta vår support före eventuell retur, så återkommer vi med instruktioner.
Observera att de varor du önskar returnera till oss måste skickas inom 14 dagar från den dagen som du mottog paketet.
Göra en retur till Nelbae Home
1. Meddela oss till kundservice@nelbaehome.se. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, order numret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt. Ett mått på paketet längd, bredd och höjd ska skrivas med.
2. Efter vi fått den informationen mailar vi en retursedel till dig. Vi justerar returfrakten på din order när vi mottagit din retur.
3. Observera att konsumenten även ansvarar för returtransporten. Den returnerade varan skall vara i fullgott skick och ska returneras med sitt originalemballage, eller likvärdig förpackning. Om du är osäker ber vi dig vänligen kontakta vår support före eventuell retur, så återkommer vi med instruktioner.
Krav för att returnera