Allmänna villkor

Allmänna Villkor

Allmänt

Nelbae Home reserverar sig för eventuella tryckfel, slutförsäljning och/eller faktafel som kan finnas på vår hemsida, eller i annonser. Är du under 18 år, så måste du ha målsmans tillstånd att beställa hos oss. Alla försök till bedrägerier polisanmäls. Nelbae Home förbehåller sig rätten att häva ett köp om bedrägeri misstänks.

Priser

Alla varor i vårt sortiment är angivna i SEK inklusive moms. Vi förbehåller oss rätten till prisförändringar, och reserverar oss för eventuella tryckfel och/eller slutförsäljning. Kampanjer och rabatterade priser gäller så långt lagret räcker, alternativt till kampanjens slutdatum. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera priser kontinuerligt beroende på lagerstatus under kampanjperioder.

Vid lagd order erhåller beställaren en orderbekräftelse via e-post. Vid uppenbara felaktigheter, såsom förklaringsmisstag, priser eller produktinformation som angetts i orderbekräftelsen (eller fakturan), äger Nelbae Home rättigheten att korrigera eventuella felaktigheter, varpå en ny orderbekräftelse skickas ut via e-post. Kunden äger rättigheten att avbeställa sin order utan omkostnader om korrigeringarna ej accepteras.

Betalning

Vi använder oss av Klarna som betalningspartner. Bland betalningsalternativen finns möjlighet att välja mellan bl.a. faktura, kortbetalning, och delbetalning.

Personuppgifter

När du genomför en transaktion på Nelbae home via butik eller e-handel, så anger du nödvändig personinformation såsom namn, adress, e-postadress och telefonnummer. I samband med din order så godkänner du att vi lagrar och använder dina personuppgifter internt i enighet med svensk lag för att kunna fullfölja våra åtaganden gentemot dig som konsument. Uppgifterna används för identifikation, administration och kommunikation, däribland unika kunderbjudanden och riktad marknadsföring. Uppgifterna kan även komma att användas för kundanalyser och statistikinsamling. Personuppgifter kan komma att registreras som kundnummer. Vi behandlar dina personuppgifter med högsta försiktighet och garanterar, i enlighet med personuppgiftslagen (PUL 1998:204), att dina personuppgifter endast används för internt bruk. Undantaget är tredjepartslösningar, som behöver viss information för att kunna fullfölja sina respektive åtaganden, däribland Klarna för betalning och leverans.

Enligt personuppgiftslagen har du rätt att få ta del av den information som vi har lagrat på din kundprofil. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort helt.

Kontakta vår kundtjänst på kundservice@nelbaehome.se om du önskar att vidta någon av ovanstående åtgärder. Som personuppgiftsansvarig står Nelbae Home AB, organisationsnummer 559251-8731.

Betalning

Vi använder oss av Klarna som betalningspartner. Via Klarna kan du enkelt betala med bl.a. kontokort (VISA, MasterCard och American Express), banköverföring, delbetalning eller fakturabetalning. Vid eventuellt kreditköp genomförs en kreditkontroll av Klarna. För att ett kreditköp ska kunna genomföras så måste du ange person- eller organisationsnummer. Detta skall överensstämma med köparens folkbokförda adress. Fakturor skickas via e-post i samband med att leveransen avgår från vårt lager. Betalningsvillkoren är 14 dagar netto, om inget annat avtalats, t.ex. ”köp nu, betala nästa månad”. Om fakturan inte betalas i tid skickas en påminnelse och då debiteras en påminnelseavgift om 50 kr, samt dröjsmålsränta om 24% och gällande referensränta. Vid fakturabetalning tillkommer en fakturaavgift om 29 kr.

Öppet köp

Vi tillämpar öppet köp i 14 dagar på samtliga produkter från ordinarie sortiment i enighet med distansavtalslagen (2005-59) . Undantaget från öppet köp gäller för konsumentanpassade beställningsvaror och hygienartiklar. 

Distansavtalslagen ger dig full rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din order. Önskar du att göra en retur, vänligen meddela oss detta till kundservice@nelbaehome.se . Vi återbetalar köpesumman inom 30 dagar, i de fall konsumenten på riktiga grunder häver köpet. Ångerrätten gäller endast om nedanstående krav uppfylls:

  • Varan är oanvänd och felfri.
  • Faktura/kvitto finns och kan uppvisas.
  • Originalförpackning eller motsvarande är fullgott emballage

Ångrar du ditt köp inom ångertiden, så krediterar vi hela köpesumman. Som konsument står du dock för eventuella leverans- och returkostnader. Observera att konsumenten även ansvarar för returtransporten. Den returnerade varan skall vara i fullgott skick och ska returneras med sitt originalemballage, eller likvärdig förpackning. Om du är osäker ber vi dig vänligen kontakta vår support före eventuell retur, så återkommer vi med instruktioner.

Reklamation

Vi följer rådande lagstiftning samt rekommendationer från konsumentköpverket, vilket innebär att du som konsument har ett års garanti och tre års reklamationsrätt. Reklamationsrätten gäller endast om nedanstående krav uppfylls:

  • Meddela ditt ärende inom skälig tid till kundservice@nelbaehome.se
  • Faktura/kvittounderlag skall alltid uppvisas vid åberopande av garanti.
  • Bifoga tydliga bilder på vad som är fel på produkten.

Retur av varor

Om du önskar att göra en retur, vänligen kontakta oss på kundservice@nelbaehome.se  för vidare instruktioner. Ej godkända returer kan nekas om ovanstående returvillkor ej är uppfyllda. Läs våra fullständiga returvillkor ovan under “öppet köp”.

Tvist

Vid en eventuell tvist följer Nelbae Home AB den Allmänna Reklamationsnämndens beslut.

Integritetspolicy

Vi värnar om din personliga integritet och eftersträvar alltid en hög nivå av dataskydd.

Sekretess angående personuppgifter

När du genomför en transaktion på nelbaehome.se eller blir medlem i vår kundklubb via butik eller e-handel, så anger du nödvändig personinformation såsom namn, adress, e-postadress och telefonnummer. I samband med din order och/eller ditt medlemskap, så godkänner du att vi lagrar och använder dina personuppgifter internt i enighet med svensk lag för att kunna fullfölja våra åtaganden gentemot dig som konsument. Uppgifterna används för identifikation, administration och kommunikation, däribland unika kunderbjudanden och riktad marknadsföring. Uppgifterna kan även komma att användas för kundanalyser och statistikinsamling. Personuppgifter kan komma att registreras som kundnummer. Vi behandlar dina personuppgifter med högsta försiktighet och garanterar, i enlighet med personuppgiftslagen (PUL 1998:204), att dina personuppgifter endast används för internt bruk. Undantaget är tredjepartslösningar, som behöver viss information för att kunna fullfölja sina respektive åtaganden, däribland Klarna för betalning och Postnord för leverans.

Enligt personuppgiftslagen har du rätt att få ta del av den information som vi har lagrat på din kundprofil. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort helt. Kontakta vår kundtjänst på kundservice@nelbaehome.se om du önskar att vidta någon av ovanstående åtgärder. Som personuppgiftsansvarig står Nelbae Home AB, organisationsnummer 559251-8731. 

Cookies

Enligt lagen om elektronisk kommunikation, som trädde i kraft den 25 juli 2003, ska alla som besöker en webbplats informeras om vad cookies används till på sidan och ges möjlighet att vägra sådan användning. Vi använder cookies för att ge dig bästa möjliga användarupplevelse, föra statistik och rikta viss marknadsföring.

Hur fungerar cookies?

Cookies är textfiler som lagras på din dator när du besöker en webbplats. De talar om vad du gör när du besöker webbplatsen. Filerna är små och alla webbläsare (t ex Firefox, Chrome, Safari och Internet Explorer) tillåter bara att en viss mängd cookies sparas i minnet. Cookies kan inte innehålla virus och är enkla att radera. Om du inte accepterar användandet av cookies kan du stänga av cookies via din webbläsares säkerhetsinställningar. Det innebär dock att funktionalitet på webbplatsen begränsas.