Lieferbedingungen und Rückgabe
Lieferinformationen
Lieferzeit
Die normale Lieferzeit beträgt 3–14 Werktage, sofern das/die Produkt(e) auf Lager ist/sind. Wenn das/die Produkt(e) nicht auf Lager sind, kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Wir behalten uns das Recht auf Endverkauf vor.
Die Lieferzeit für Möbel/Bestellware kann zwischen 5 und 30 Werktagen variieren.
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie vor der Bestellung mehr über Ihre spezielle Lieferung erfahren möchten oder Fragen haben.
Wenn Sie mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellen, werden alle Artikel in einer Sendung versendet, sobald alle Artikel in unserem Lager eingetroffen sind. Sollte sich die voraussichtliche Lieferzeit verzögern, werden wir Sie ab dem Zeitpunkt der Mitteilung der Verzögerung schnellstmöglich darüber informieren. Wir behalten uns das Recht vor, uns von sämtlichen Schadensersatzansprüchen gegenüber dem Kunden wegen Lieferverzögerungen freizustellen.
Versand
Unsere Versandkosten:
Schweden
Standardversand: 49 SEK
Versandbestellung von Waren/Möbeln: 399 SEK
Abholung in unserem Geschäft am ASECS Eingang C 0:-
Dänemark, Finnland und Deutschland
Standardversand: 99 SEK
Europa
Standardversand: 149 SEK
Empfang von Bestellungen
Beim Erhalt eines Produkts ist es wichtig zu prüfen, ob die Verpackung intakt ist und die Anzahl der Pakete mit den Versandpapieren übereinstimmt. Überprüfen Sie gemeinsam mit dem Postboten/Spediteur die Verpackung und notieren Sie eventuelle Schäden.
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Paket nicht intakt, stark beschädigt oder geöffnet ist, lassen Sie Ihr Paket in der Servicestelle, damit dort eine Anzeige erstattet werden kann, damit es an uns zurückgeschickt werden kann. Bei Abholung muss umgehend innerhalb von 48 Stunden eine Meldung erfolgen. Sollte sich im Nachhinein herausstellen, dass ein Artikel beschädigt ist, erleichtert ein Hinweis die Bearbeitung von Reklamationen. Bitte beachten Sie, dass auch bei fehlender Auflistung das Risiko besteht, dass Sie keine Entschädigung erhalten. Transportschäden müssen uns zur weiteren Absprache mit dem Spediteur unverzüglich gemeldet werden. Wenn Ihre Bestellung eine Lieferung nach Hause beinhaltet, ist es wichtig, dass Sie bei Erhalt zu Hause sind, um die oben genannte Inspektion durchführen zu können. Eigene Vereinbarungen mit dem Spediteur (z. B. das Hinterlassen der Ware ohne Prüfung/Unterschrift) erfolgen auf eigenes Risiko.
Im Falle eines Lieferfehlers, z. B. einer falschen Anzahl von Paketen/kaputten Paketen, benachrichtigen Sie uns umgehend unter kundservice@nelbaehome.se. In diesem Fall kann es bis zu 30 Tage dauern, bis wir mit dem Fall fortfahren können, da dies dann zu einem Fall bei DHL wird, der 30 Tage Zeit hat, um ein Paket/einen beschädigten Artikel zu beheben.
So funktioniert die Lieferung
Postdienst: Wird für die Zustellung größerer und schwerer Waren verwendet. Die Lieferung erfolgt bis zur Haustür, wenn Sie in einer Wohnung wohnen, und bis zur Grundstücksgrenze, wenn Sie in einer Villa wohnen (bei normaler Erreichbarkeit). Die Lieferung erfolgt werktags, außer am Wochenende, zwischen 8 und 17 Uhr, wobei es zu örtlichen Abweichungen kommen kann. Die Mitnahme ist nicht inbegriffen. DHL kontaktiert Sie immer, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass der Empfänger das Zustellintervall nicht selbst bestimmen kann, da es durch die festen Routen von DHL an Ihrem spezifischen Standort bestimmt wird.
Postagent: Pakete unter 20 kg werden standardmäßig an die nächstgelegene Zustellstelle geliefert. Um die Benachrichtigung zu erleichtern, geben Sie bitte Ihre Handynummer für die SMS-Benachrichtigung ein. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Paket innerhalb von 14 Tagen nach der Ankunft abholen müssen. Wenn das Paket nicht innerhalb der Frist abgeholt wird, wird die Lieferung an uns zurückgeschickt, wofür eine Gebühr von 300 SEK erhoben wird.
Pakete verfolgen: Bei allen Sendungen (außer Briefsendungen) erhalten Sie eine Zustellungsbenachrichtigung, die eine Sendungsverfolgung ermöglicht. Sollten Sie innerhalb einer Woche nach Erhalt Ihrer Lieferbestätigung per E-Mail keine Benachrichtigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, um eine mögliche Rücksendung an den Absender zu vermeiden.
Nicht beanspruchte Bestellung
In Fällen, in denen ein Brief, ein Paket oder eine Palette vom Versandunternehmen an uns zurückgesendet wird, weil der Kunde/Empfänger 1) das Paket nicht an der Zustellstelle abgeholt hat; 2) unter der zur Benachrichtigung angegebenen Telefonnummer nicht gefunden wurde; 3) weigerte sich, die Lieferung anzunehmen; oder 4) wenn Sie einen falschen Namen, eine falsche Adresse oder falsche Kontaktdaten angegeben haben, berechnen wir dem Kunden eine Gebühr.
Für Briefe und Pakete beträgt die Gebühr 300 SEK inklusive Mehrwertsteuer und für Paletten/größere Pakete beträgt die Gebühr 750 SEK inklusive Mehrwertsteuer. Die Gebühr wird zur Deckung zusätzlicher Kosten erhoben, beispielsweise für den Rückversand und die Retourenverwaltung. Der Betrag wird entweder per Rechnung oder durch Abzug des Gebührenbetrags vom Bestellbetrag abgebucht, der nach Eintreffen der Rücksendung in unserem Lager zurückerstattet wird.
Im Laden abzuholende Pakete müssen innerhalb von 1 Woche/7 Tagen abgeholt werden!
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb dieser Zeit abgeholt wird, wird eine Gebühr von 300 SEK erhoben.
Zurückkehren
Im Laden kaufen
Das Umtauschrecht gilt innerhalb von 7 Tagen (ab dem Tag des Kaufs) für unbenutzte/unzerbrochene Waren/Verpackungen gegen Vorlage einer Quittung.
UMTAUSCH GEGEN EINE ANDERE WARE ODER RÜCKERSTATTUNG 30 TAGE NACH RÜCKGABE
Kein Rückgaberecht bei Ausverkäufen/Aktionen.
Einkäufe im Store können nur im Store zurückgegeben, nicht verschickt werden!
Kaufen Sie über den Webshop
Für alle Produkte aus dem regulären Sortiment gilt gemäß Fernabsatzgesetz (2005-59) ein offener Kauf für 14 Tage. Die Ausnahme vom offenen Kauf gilt für Waren im Endverbraucher-Sonderanfertigungsverfahren.
Das Gesetz über Fernabsatzverträge gibt Ihnen das volle Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu widerrufen.
Wenn Sie eine Rücksendung wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit kundservice@nelbaehome.se . In Ihrer Nachricht müssen Ihr Name, Ihre Adresse, E-Mail-Adresse, Bestellnummer und die Waren, für die die Rücksendung gilt, klar angegeben werden.
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, senden wir Ihnen per E-Mail einen Rücksendeschein.
Sie sind für den Rückversand verantwortlich und Sie als Kunde sind für die Lieferung und den Zustand der Produkte bei der Rücksendung verantwortlich. Die Produkte sollten daher gut verpackt und in der Originalverpackung versendet werden. Der Rückversand wird an Ihre Bestellung angepasst , sobald wir Ihre Rücksendung erhalten.
Rückversand nach Schweden
Beim Kauf während 1200 SEK, Rücksendekosten 89 SEK
Beim Kauf über 1.200 SEK Versandkosten 149 SEK
Beim Kauf über 3.000 SEK, Rücksendekosten 299 SEK
Rückversand nach Dänemark, Finnland und Deutschland
Beim Kauf während Die Versandkosten für die Rücksendung betragen 1.200 SEK und 149 SEK
Beim Kauf über 1.200 SEK Versandkosten 199 SEK
Beim Kauf über 3.000 SEK, Rücksendekosten 299 SEK
Europa
Beim Kauf während Die Versandkosten für die Rücksendung betragen 1.200 SEK und 199 SEK
Beim Kauf über 1.200 SEK Versandkosten 299 SEK
Beim Kauf über Die Versandkosten für die Rücksendung betragen 3.000 SEK und 399 SEK
Der oben genannte Rückversand gilt nicht für Möbel, bei denen Sie für die Buchung/Kosten selbst verantwortlich sind. Teilen Sie uns die Rücksendeadresse mit, da diese nicht mit der des Geschäfts übereinstimmt!
Wir erstatten den Kaufbetrag innerhalb von 30 Tagen zurück, wenn der Verbraucher den Kauf aus triftigen Gründen storniert. Das Widerrufsrecht besteht nur bei Vorliegen folgender Voraussetzungen:
- Der Artikel ist unbenutzt und einwandfrei.
- Rechnung/Quittung vorhanden und kann vorgelegt werden.
- Als ausreichende Verpackung gilt die Originalverpackung oder eine gleichwertige Verpackung
Wenn Sie Ihren Kauf innerhalb der Widerrufsfrist stornieren, schreiben wir Ihnen den gesamten Kaufbetrag gut. Als Verbraucher sind Sie jedoch für etwaige Liefer- und Rücksendekosten verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass der Verbraucher auch für den Rücktransport verantwortlich ist. Der zurückgegebene Artikel muss in einwandfreiem Zustand sein und muss in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung zurückgesandt werden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte vor einer Rücksendung an unseren Support. Wir werden uns dann mit Anweisungen bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie, dass die Ware, die Sie an uns zurücksenden möchten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets versandt werden muss.
Kehren Sie zum Nelbae Home zurück
1. Benachrichtigen Sie uns kundservice@nelbaehome.se . In Ihrer Nachricht müssen Ihr Name, Ihre Adresse, E-Mail-Adresse, Bestellnummer und die Waren, für die die Rücksendung gilt, klar angegeben werden. Es muss ein Maß für die Länge, Breite und Höhe des Pakets angegeben werden.
2. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, senden wir Ihnen per E-Mail einen Rücksendeschein. Wir passen den Rücksendeversand Ihrer Bestellung an, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten.
3. Bitte beachten Sie, dass der Verbraucher auch für den Rücktransport verantwortlich ist. Der zurückgegebene Artikel muss in einwandfreiem Zustand sein und muss in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung zurückgesandt werden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte vor einer Rücksendung an unseren Support. Wir werden uns dann mit Anweisungen bei Ihnen melden.